中石油江苏销售公司：行走路上的贴心相伴
汽车是人类行走的艺术，也日渐成为必不可少的“生活伴侣”。随着社会的飞速发展，消费需求日益多元化，公众对于与汽车息息相关的油品的质量、价格、服务、品牌等要素的关注度也越来越高。
“92号汽油和95号汽油有什么区别？用哪个更省油？”“我现在在云锦路上，离我最近的加油站在哪？”“我的记名加油卡丢了，能不能帮我马上挂失一下？”……3·15前夕，中石油95504客服热线跟往常一样忙碌着。如何及时解答消费者遇到的问题，快捷、准确地传递企业的各项服务，是每一位中石油客服人员恪守的职责。
细心的消费者不难发现，除了贴心的客服服务之外，最近，在一些江苏中石油城市中心加油站点设立了服务咨询台，消费者可以向工作人员现场咨询。来来往往的驱车人在这里驻足休憩，感受热情周到的贴心服务；平凡却用心的加油工人为过往的车辆补充能量，微笑、真诚是他们的标签。这是中石油江苏销售公司600多座加油站中的一个缩影。
作为一个视质量如生命、用服务树品牌的企业，面对消费者，怎样以诚信换诚心，以真情换真心？中石油江苏销售公司在此次以“3·15”为契机开展的质量管理月活动中交出了一份满意的答卷。启动仪式上加油站经理铿锵有力的倡议，主管部门代表饱含担当的承诺，全体员工从细节入手的职业道德，诠释着中石油营造“消费和谐”的行动力。在诚信经营、精诚服务的目标上，中石油江苏销售公司更是打出了一记漂亮的“组合拳”：加油站展现了温馨一流的服务；严把源头油品质量关，坚持来油必检，确保了入库油品合格率达到100%；向社会公开承诺，做到油品盈亏在规定范围之内，所供油品坚决执行国家价格规定，让消费者真正放心……
3·15来临之际，不敢发声，担心舆论已不再是商家们唯一的表情,更多像中石油一样的企业选择主动宣言诚信经营,以行动为消费者护航。对于一个企业而言，若要做到全力保护消费者权益、营造消费和谐的大环境是一场“持久战”，不应只有短暂的“3·15”效应，而应该是“365”不间断、无差异的服务。
